Conditions générales de ventes

À propos

Frigo Quiroule est un service de l’Alliance alimentaire Papineau offrant des repas sains, goûteux et variés à prix modique dans la MRC Papineau. La boutique en ligne www.frigoquiroule.com a été créée pour améliorer l’accessibilité à nos produits destinés à toute la population, en particulier ceux de la MRC Papineau, avec une attention particulière pour les personnes aînées, en maintien à domicile, en perte d’autonomie ou en convalescence.

Notre cuisine et nos bureaux sont situés au :

179, rue Principale, St-André-Avellin, QC, J0V 1W0

Pour nous joindre, on peut contacter la coordonnatrice de Frigo Quiroule, Hélène Lévesque au numéro et à l’adresse courriel suivants :

819 983-8178

info@frigoquiroule.com

Frigo Quiroule se réserve le droit de modifier les conditions générales de ventes à tout moment. Dans tous les cas, les conditions générales de ventes applicables seront celles figurant sur le www.frigoquiroule.com à la date de la commande par le client.

Acceptation conditions générales de ventes

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de ventes avant la passation de sa commande. Toute commande d’un produit sur le www.frigoquiroule.com matérialise donc de la part du client l’acceptation des présentes conditions générales de ventes.

Nos Produits

Frigo Quiroule vend des produits frais cuisinés, des produits congelés cuisinés, des produits en conserves fais dans sa cuisine certifiée par le MAPAQ, ainsi que des objets promotionnels Frigo Quiroule. Le client compose sa commande parmi le choix de produits figurant dans le catalogue publié sur le site le jour de la commande, dans la limite toutefois des stocks disponibles. Les produits présentés à la vente sont susceptibles d’être modifiés ou supprimés par Frigo Quiroule sans aucun préavis.

Il est recommandé de consommer les produits frais dans un délai maximal de (5) jours après la date de livraison. Le client peut congeler les produits, mais il est recommandé de le faire le plus rapidement possible dans un délai maximal de (5) jours après la date de livraison.  Il est recommandé de consommer les produits congelés et en conserve dans un délai raisonnable de (3) mois.

Création d’un compte-client

Pour commander, le client doit créer un compte qui lui permettra notamment d’accéder à l’historique de ses commandes. Lors de son inscription, le client choisit un identifiant et un mot de passe. Il appartient au client de garder ses informations strictement confidentielles et de ne pas les communiquer à des tiers, afin d’éviter autant que possible tout risque d’intrusion de son compte client et la passation de commandes à son insu par des personnes non autorisées. Frigo Quiroule ne saurait être tenu responsable de toute utilisation du compte du client par un tiers qui aurait eu accès à son identifiant et à son mot de passe de quelque manière que ce soit.

En cas de perte ou d’oubli par le client de son mot de passe, le client aura la possibilité de cliquer sur « mot de passe oublié ? ». Le client recevra alors un email à l’adresse électronique préalablement enregistrée lui rappelant son mot de passe.

Pour passer une commande

1. Se rendre sur le Site frigoquiroule.com.
2. Effectuer sa commande en sélectionnant les produits dans l’onglet « menu ».
3. Valider sa commande après avoir vérifié le récapitulatif de sa commande.
4. Créer un compte ou se connecter sur son compte avec son identifiant et son mot de passe.
5. Accepter les conditions générales de ventes.
6. Effectuer en ligne le paiement de sa commande.
7. Frigo Quiroule envoie au client une confirmation de la commande enregistrée sur le site par courrier électronique avec un numéro de commande.

Modalités de paiement

La commande en ligne doit être réglée en totalité pour être valide. Les paiements sont réalisés par le biais d’un système fiable et sécurisé de paiement. Les usagers choisissent leur mode de paiement via Paypal, soit par carte débit, carte de crédit ou compte Paypal, au moment de la commande en ligne.

Vous recevrez une confirmation par courriel dans un très court délai.

Les prix des produits peuvent être sujets à changements sans préavis.

Toutes les transactions se feront en dollars canadiens (CAD). Les taxes ne s’appliquent pas aux produits de Frigo Quiroule.

Livraison

La livraison a lieu les jeudis avant 12H00. La commande du client sera livrée à la date indiquée dans l’onglet « menu » lorsque celui-ci a choisi ses produits, au point de cueillette déterminé par le client.

Le client peut choisir de recevoir sa commande à l’un de nos 14 points de cueillette répartis dans la MRC Papineau ou encore de recevoir la livraison à domicile. La livraison à domicile est gratuite pour les personnes à mobilité réduite, en convalescence ou en perte d’autonomie. *Pour avoir accès à ce service, veuillez nous contacter au 819 983-8178.

Il appartient au client de vérifier les coordonnées de livraison et de facturation. Frigo Quiroule ne pourra être tenu pour responsable d’éventuel retard en cas d’information erronée ou incomplète.

Le client a pour responsabilité d’aller chercher au point de cueillette prédéterminé ou d’être présent à la réception de sa commande à domicile le jour même de la livraison. Il est aussi de la responsabilité du client de vérifier l’horaire du point de cueillette choisi et de s’y présenter à temps. Frigo Quiroule n’est pas responsable des produits n’ayant pas été récupérés par le client le jour même de la livraison.

Toute réclamation et réserve devront être portées à notre connaissance sous 24 heures et signalées obligatoirement sur le bon de livraison.

Modification et annulation de commande

L’équipe de Frigo Quiroule cuisine du lundi au mercredi les repas frais, qui sont livrés le jeudi aux points de cueillette. Cette méthode nous permet de limiter les pertes tout en offrant des repas frais de grande qualité à notre clientèle.

• Le client peut annuler ou modifier sa commande sans frais jusqu’au lundi midi précédent la livraison de la dite commande, sois 72h avant la livraison.
• Exceptions :

En cas de décès du client

La commande de la semaine peut être annulée à n’importe quel moment, et ce, sans coût pour les aidants naturels ou la famille du défunt.

En cas d’hospitalisation du client

La commande de la semaine et des semaines suivantes peuvent être annulées ou congelées à n’importe quel moment, sans frais supplémentaire.

Allergies

Frigo Quiroule, un service de l’Alliance alimentaire Papineau offre un menu diversifié pour tous les goûts et ne peut pas garantir l’absence de traces d’allergènes, ou l’absence d’allergènes dans nos plats tels que les noix et autres fruits à coques, le gluten, etc. Les ingrédients des produits inscrits sur le site sont sujets à changement sans préavis.

Règlement d’un litige

En cas de litige, le client s’adressera en priorité à la coordonnatrice de Frigo Quiroule, Hélène Lévesque afin de trouver une solution à l’amiable.